Начало действия документа: 31.08.2017 г.

Актуальная редакция: № 3 от 13.03.2018 г.

1. Общие положения.

1.1. Сервис KAD::Outsource расположен по адресу в сети Интернет - https://support.kad.systems.

1.2. Правообладателем Сервиса KAD::Outsource является ИП Куц Артем Дмитриевич (далее - KAD::Systems, Мы, Нас, Нами).

1.3. Настоящие Общие условия использования Сервиса KAD::Outsource являются публичной офертой. К отношения, основанным на данных Общих условиях использования Сервиса KAD::Outsource, применяется п.2 ст.437 Гражданского Кодекса Российской Федерации от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ и иные положения гражданского законодательства об обязательствах и договорах.

1.4. Договор оказания услуг признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

1.5. Совершение лицом действий, направленных на исполнение настоящих Общих условий использования Сервиса KAD::Outsource, в том числе произведение предоплаты, постановка задачи через Сервис KAD::Outsource, считается акцептом.

1.6. Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом. Такой ответ признается отказом от акцепта и в то же время новой офертой.

1.7. Местом заключения договора оказания услуг является г. Белгород.

2. Основные термины.

2.1. Сервис KAD::Outsource – система технической поддержки сайтов, функционирующая посредством постановки и контроля задач (далее – «Система).

2.2. Задача – проблемная ситуация, связанная с работой сайтов, оформленная через Сервис KAD::Outsource, которую мы должны помочь Вам решить.

2.3. Разработка - часть программного кода или программный продукт, выполняющий определенную функцию, созданный в результате выполнения Задачи.

2.4. Система управления - программный продукт, на основе которого функционирует сайт.

2.5. Техническая поддержка - комплексная услуга, направленная на обеспечение бесперебойного функционирования сайта.

2.6. Правка - это исправление наших ошибок и недоработок, указанных в условии задаче, но проигнорированных Нами. Все, что не указано в описании задачи правками не является.

2.7. Доработка - это дополнительная работа, не включенная в начальные условия задачи и не оговоренная в комментариях до начала работ.

3. Постановка задачи.

3.1. Задачи следует ставить таким образом, чтобы из описания можно было предельно ясно понять, в чем заключается проблема и что Вы хотите видеть в результате нашей работы.

3.2. Описывать задачу нужно, по возможности, простым и понятным языком, не используя, без надобности, сложных технических терминов.

3.3. В описании задачи не следует указывать то, каким образом мы должны ее решить. Мы самостоятельно выбираем методы, средства и алгоритмы решения поставленной задачи.

3.4. Добавляя задачу необходимо, кроме описания, прикрепить ссылки и скриншоты относящиеся к проблеме.

3.5. В задаче допускается обсуждать только то, что непосредственно к ней относится, то есть её начального условия. Как только Вам потребовалось решить другую проблему, не связанную с поставленной задачей, Вам следует создать новую задачу.

3.6. Вопросы по конкретной задаче принимаются только в разделе «Комментарии» к этой конкретной задаче. Мы не обязуемся отвечать на вопрос, если он не относится к текущей задаче.

3.7. Добавляя задачу, Вы заказываете частное решение задачи для конкретного сайта, не являющееся типовым решением или кодом с инструкциями.

3.8. Если Вам необходимо типовое решение и инструкции, то укажите это в описании задачи. Типовые решения, как правило, занимают больше времени, так как проектируются, как универсальные, а не частные. Также написание инструкций занимает дополнительное время.

3.9. Если в задаче не указано, что результат нужно предоставить в виде решения с инструкцией, то мы не обязаны предоставлять вам файлы и решения с инструкциями по запросу после выполнения задачи.

3.10. Если Вам нужна информация о том, какие файлы будут изменены в процессе выполнения задачи, напишите об этом в описании задачи или в комментариях до принятия Вами задачи. После принятия задачи мы не предоставляем такую информацию, потому что на её подготовку уходит время, которое мы не можем списать в принятой задаче.

3.11. Мы можем отказать Вам в выполнении задачи без разъяснения причин, если для Вас недействителен тариф или Вы не пользуетесь услугами технической поддержки.

4. Работа над задачей.

4.1 Для начала работы нам необходимо:

• произвести предоплату в размере 50% от оговоренной стоимости работ.
• предоставить техническое задание.
• предоставить доступы (FTP, phpMyAdmin, ЦА («админку»)).

4.2. Вы не можете копировать созданную Разработку и использовать её на других сайтах. Чтобы иметь возможность скопировать Разработку, Вам необходимо приобрести гарантийный купон. Стоимость гарантийного купона - 30% от стоимости Разработки.

4.3 Вы не можете извлекать, копировать и использовать в других проектах лицензированные компоненты из Разработки.

4.4. Мы имеем право без Вашего согласия добавить Разработку и все материалы, связанные с ней, в портфолио. Если Вы не хотите, чтобы мы публиковали Разработку, Вам придется доплатить 30% от стоимости работ. При длительном сотрудничестве доплата может быть снижена до 10%.

4.5. До момента принятия работы Вы, а также третьи лица, имеющие доступ к Системе управления сайтом, не можете добавлять, удалять и редактировать нижеперечисленные элементы Системы управления. Если Вы произвели какие-либо из перечисленных действий и по Вашей вине работа сайта, для которого поставлена задача или других сайтов на данной Системе управления, была нарушена, то за возникшие проблемы мы ответственности не несем. В таком случае работы по восстановлению и решению возникших проблем оплачиваются отдельно.

4.6. Вы обязуетесь воздерживаться от написания правок и доработок до момента окончания работ над задачей и отправки задачи на проверку, ща исключения случаев крайней необходимости.

4.7. Мы оставляем за собой право, при наличии объективных уважительных причин, увеличить заранее оговоренное время выполнения задачи(предварительная оценка), предупредив Вас об этом и объяснив, что было сделано, что осталось сделать и сколько на это потребуется времени. Дополнительное время, необходимое для выполнения задачи, оплачивается отдельно. Деньги за потраченное время не возвращаются, несмотря на то, что задача была выполнена не полностью.

5. Принятие задачи.

5.1. Нажимая на кнопку "Подтверждаю выполнение задачи" на странице задачи, Вы принимаете задачу.

5.2. Принятие задачи означает, что вы согласны с суммой и качеством выполнения задачи и обязуетесь её оплатить.

5.3. Принятие задачи означает, что вы все тщательно проверили и не обнаружили ошибок в выполненной задаче.

5.4. После принятия задачи, доработки к этой задаче не принимаются. Для доработок следует создать отдельную задачу.

5.5. Если задача в статусе "Требует Вашей проверки" не будет прокомментирована и принята в течение 3 дней, то она считается принятой Вами и Вы обязуетесь её оплатить.

6. Правки и доработки.

6.1. Все правки по непринятым задачам могут занимать дополнительное время. По принятым задачам правки делаются бесплатно.

6.2. Мы можем отказать Вам в выполнении доработки для задачи, если доработки добавляются с целью злоупотребления правом заказывать доработку.

6.3. При заказе доработки, срок окончания работ может быть перенесен.

6.4. Задачи с правками принимаются только в приоритете «Стандарт». Если Вы добавляете новую задачу с правками в повышенном приоритете – «Среднем» или «Высоком», то такая задача будет рассматриваться, как отдельная задача, которая должна быть оплачена. а не как задача с правками.

6.5. Принимая данные Общие условия Вы соглашаетесь с тем, что никакое программное обеспечение не свободно от ошибок.

6.6. В случае возникновения ошибок на сайте по нашей вине в результате выполнения задачи после принятия задачи мы обязуемся их исправить без доплат.

6.7. Если в результате сообщения об ошибке выяснится, что ошибка допущена не по нашей вине, то Вы обязуетесь оплатить время, затраченное на анализ и консультацию.

6.8. Для задач по счетчику доработки и правки по задаче выполняются по счетчику, так как являются частью работы и на их выполнение требуется затратить время.

7. Гарантия и поддержка.

7.1. Гарантия и поддержка предоставляется на основе гарантийных купонов.

7.2. Гарантийный купон имеет свой срок действия.

7.3. Для каждой задачи, после принятия, создается гарантийный купон.

7.4. По истечению срока действия купона, поддержка осуществляется только на платной основе.

7.5. При наличие задолженности на счету, мы можем отказать в оказании гарантийной поддержки до момента погашения задолженности.

7.6. Срок действия купона для задач стоимость до 5000 рублей - 30 календарных дней.

7.7. Срок действия купона для задач стоимостью от 5000 рублей до 15000 рублей - 60 календарных дней.

7.8. Срок действия купона для задач стоимостью от 15000 рублей - 180 календарных дней.

7.9. Продление гарантийного срока осуществляется за дополнительную плату по отдельному соглашению.

7.10. Гарантия аннулируется, если в Разработку были внесены изменения сторонним программистом.

7.11. Если в результате гарантийного обращения выяснится, что ошибка допущена не по нашей вине, то Вы обязуетесь оплатить затраченное на диагностику время.

8. Финансовые операции.

8.1. Дополнительные и основные начисления по задаче всегда комментируются менеджером.

8.2. Платежи с комментариями и указанием идентификаторов, зачисляемые по надлежащим платежным реквизитам зачисляются в течение времени от 1 до 48 часов. Не прокомментированные платежи могут быть вообще не зачислены, ввиду невозможности их идентификации.

8.3. В системе есть 2 типа валюты - это рубли и бонусные минуты. В первую очередь для оплаты будут использованы бонусные минуты.

8.4. Если бонусных минут на счете не хватает для оплаты текущей задачи, то при принятии, недостаток бонусных минут будет списан в рублях согласно используемому тарифу.

8.5. После оценки задачи 50% её стоимости резервируется.

8.6. После выполнения задачи и (или) при передаче задачи на проверку 100% стоимости задачи резервируется.

8.7. При наличие задолженности на счету постановка задачи невозможна.

8.8. При наличии нулевой суммы резерва мы не принимаем задачу в работу. При этом мы можем оценить и обсудить её.

9. Политика добросовестности.

9.1. Мы не удаляем комментарии наших клиентов и не редактируем их.

9.2. Мы не редактируем свои комментарии.

9.3. Мы соблюдаем стандарты оформления кода.

9.4. Мы настоятельно рекомендуем создавать на время нашей работы временные доступы.

9.5. Мы создаем прокомментированные области при внесении изменений в код. Но мы не гарантируем, что код внутри области написан именно нами. Недобросовестные программисты позволяют себе вносить изменения прямо в наш код без каких-либо комментариев.

10. Изменения в Условиях использования сервиса.

10.1. Мы вправе вносить изменения и дополнения в настоящие Условия использования сервиса без Вашего предварительного уведомления.

10.2. Если у Вас возникли вопросы, предложения и комментарии относительно Условий использования Сервиса, Вы можете связаться с Нами по e-mail: info@kad.systems.

11. Техническая поддержка сайта.

11.1. Для оказания технической поддержки сайта необходимы:

• Полная предоплата выбранного тарифа.
• Доступы (FTP, phpMyAdmin, ЦА («админку»)).

11.2. Для оказания Технической поддержки мы должны иметь монопольный доступ к Системе управления. Это значит, что никто, кроме Нас, не может иметь доступа к Системе управления, базе данных и файлам сайта и не может производить на нем какие-либо работы по программированию. В том числе добавлять, удалять и редактировать нижеперечисленные элементы Системы управления:

• XSL-шаблоны.
• Макеты.
• Типовые динамические страницы.
• Формы центра администрирования.
• Константы.
• CSS стили макетов и файлы стилей .css.
• Javascript файлы .js.
• Файлы в папках "admin", "modules", "templates", "hostcmsfiles".

11.3. В случае не выполнения Вами требований п.10.2 настоящих Общих условий использования Сервиса KAD::Outsource за любые ошибки, возникшие в результате сторонних или наших работ, в том числе и в случае, если наши действия привели к потери результатов работ сторонних специалистов или наоборот, мы ответственности не несем.

11.4. Для работ, выполненных в рамках оказания Технической поддержки действительные условия из пункта 2 данных Условий использования сервиса.

11.5. Если на Системе управления сайтом существуют сайты, для которых мы не оказываем услугу Технической поддержки, то следующие услуги не могут быть оказаны:

• Копия сайта для доработок на нашем сервере.
• Подключение к системе контроля версий GIT.